چگونه با تغییر اولویت ها، استراتژی بازاریابی خود را تغییر دهید

در مواقع بحران، ارتباطات مؤثر بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد.

مهم نیست که چه نوع کسب و کاری دارید، همیشه ایده خوبی است که استراتژی های بازاریابی خود را از قبل برنامه ریزی کنید. اما چه اتفاقی می‌افتد وقتی شرایط تغییر می‌کند و مجبور می‌شوید تنظیمات را انجام دهید؟تاکتیک‌های بازاریابی که در گذشته مؤثر بوده‌اند، ممکن است دیگر قابل اجرا نباشند، و باید پیام‌های خود را برای هماهنگی بهتر با زمانه تغییر دهید. در این مقاله، 6 مرحله را که می‌توانید برای کمک به بازبینی استراتژی بازاریابی خود در زمان‌های بحران انجام دهید و به‌روزرسانی‌های آن انجام دهید، برجسته می‌کنیم.

اهداف و اهداف بازاریابی خود را مرور کنید

هنگامی که با چالش‌های غیرمنتظره مانند بحران COVID-19 مواجه می‌شوید، اغلب لازم است که کسب‌وکارها اهداف بازاریابی و اهداف تجاری خود را به‌ویژه در کوتاه‌مدت ارزیابی کنند. در حالی که هیچ شرکتی نباید چشم انداز خود را از دست بدهد یا ماموریت خود را رها کند، برندها بهتر است به جای پایبندی به برنامه ای که دیگر احساس نمی کند به هر چالش جدیدی که خود را نشان می دهد، در زمان واقعی واکنش نشان دهند.

تاکتیک های بازاریابی خود را به روز کنید

اگر اهداف و اهداف خود را به روز کنید، شانس خوبی وجود دارد که باید تاکتیک های بازاریابی خود را نیز تنظیم کنید. در اینجا چند نکته وجود دارد که باید در این مسیر به خاطر بسپارید.

لحن پیام خود را در نظر بگیرید

برقراری ارتباط با مخاطبان در زمان‌های سخت بسیار مهم است، اما همچنین باید مطمئن شوید که پیامی که به اشتراک می‌گذارید متناسب با شرایط باشد. به عنوان مثال، همه ما در حال حاضر در حال تمرین فاصله گذاری اجتماعی هستیم، بنابراین احتمالاً بهترین زمان برای بازاریابی محتوایی نیست که پر از زبان در مورد گذراندن وقت با دوستان یا تصاویر افراد نزدیک به یکدیگر باشد. به طور مشابه، اگر به یک رویداد حضوری فکر می‌کردید، حتماً برنامه‌های خود (و دعوت‌نامه‌هایتان) را به‌روزرسانی کنید و به‌جای آن رویداد را به صورت مجازی اجرا کنید.

به این فکر کنید که چگونه سفر مشتری تغییر کرده است

اغلب، تاکتیک های بازاریابی شما برای نقاط خاصی در سفر مشتری برنامه ریزی می شود. اگر سفر مشتری حتی به طور موقت تغییر کرده است، این تاکتیک ها نیز باید تغییر کنند. حتی ممکن است لازم باشد مشتری را تشویق کنید تا سفر خود را تغییر دهد تا تغییرات در عملیات فعلی شرکت شما را در نظر بگیرد.

به عنوان مثال ، اگر شما یک شرکت خرید آنلاین هستید که در ادامه تقاضا مشکل دارید ، ممکن است بخواهید زمان تغییر کمپین های خود را تغییر دهید-یا آنها را به طور کامل مکث کنید. از این گذشته ، تشویق افراد برای ورود مجدد به قیف فروش اگر نمی توانید سفارشات آنها را به موقع پردازش کنید ، می تواند منجر به تجربه بد مشتری شود.

اتوماسیون های خود را مرور کنید

مانند سایر کمپین های بازاریابی شما ، اتوماسیون شما نیز باید در شرایط بحران به روز شود. به الهام نیاز دارید؟در نظر بگیرید که روش های Fitbit اتوماسیون خود را متناسب با این اوقات عجیب تغییر داده است. آنها نه تنها با تمدید دوره آزمایشی رایگان خود ، حسن نیت ایجاد کرده اند ، بلکه ایمیل های خودکار خود را نیز بازنگری کرده اند تا در ضمن احترام به فاصله اجتماعی ، در عین حال که هنوز صدای برند خود را حفظ می کنند ، به نحوه ماندن متناسب بپردازند.

یک استراتژی بازاریابی چابک تدوین کنید

چابکی - و توانایی سازگاری سریع با شرایط در حال تغییر - همیشه مهارت های کلیدی بازاریابی بوده است. امروز ، یک استراتژی چابک و انعطاف پذیر با فضای کافی برای مانور برای موفقیت بسیار مهم است. تنظیم استراتژی خود برای اهداف و اهداف کوتاه مدت اولین قدم است ، اما در اینجا چند مورد دیگر برای تمرکز بر روی شما کار می کنید تا استراتژی خود را چابک تر کنید:

• به همه معیارها - به ویژه درگیری خود توجه کنید.
• نظارت بر نظارت بر هر کانال رسانه های اجتماعی ، و آماده باشید تا به سرعت در برابر سؤالات یا نظرات واکنش نشان دهید.
• رقیب و سایر اعضای صنعت را رعایت کنید. توجه داشته باشید که آنها به خوبی انجام می دهند و آنچه توسط مخاطبان آنها به خوبی مورد استقبال قرار نمی گیرد.

دید را حفظ کنید

از آنجا که مردم وقت بیشتری را بصورت آنلاین می گذرانند ، فرصتی را برای شما فراهم می کند تا مخاطبان موجود خود را مجذوب خود کرده و به افراد جدید برسید. در اینجا نحوه انجام آن آورده شده است.

روابط عمومی خود را تقویت کنید

محتوای خوب همیشه ارزشمند است ، اما در مواقع دشوار ، این می تواند کلید حفظ دید در بازار باشد. به این فکر کنید که چگونه ممکن است محتوای شما برای مخاطبان گسترده تر مفید باشد ، سپس در نظر بگیرید که از مخاطبین رسانه ای که ممکن است برای کمک به شما در پخش پیام خود و رسیدن به افراد جدید استفاده کنید ، استفاده کنید.

به متن خود فکر کنید

در حال حاضر ، مردم با پیام های بازاریابی که حاوی اصطلاحاتی مانند "Covid-19" و "Coronavirus" در صندوق ورودی و رسانه های اجتماعی خود هستند ، بمباران می شوند. با پیروی از کت و شلوار ، سایر بازاریابان خطر از بین رفتن پیام خود را در جمع دارند ، به خصوص اگر این احساس به وضعیت فعلی یا برای مخاطبانشان مفید نباشد.

برای بازاریابان معمول است که بخواهند روی رویدادها و سایر تجربیات مشترک سرمایه گذاری کنند، اما این همیشه بهترین رویکرد نیست. در طول یک بحران، مهم است که مشارکت های شما برای مخاطبان شما مرتبط و مفید باشد. به سادگی سعی نکنید از یک موقعیت جدی سوء استفاده کنید. اگر و زمانی که نیاز به صحبت در مورد بحران در پیام‌های بازاریابی خود دارید، کلمات کلیدی را که در موضوعات و پست‌های اجتماعی خود استفاده می‌کنید، به دقت در نظر بگیرید. بر دقت، مشروعیت و حفظ ارتباط با پیشنهاد اصلی برند خود تمرکز کنید.

صادق و معتبر باشید

وقتی بحران‌ها پیش می‌آیند، مخاطبان اغلب به شیوه‌ای که برندها برای مدیریت و واکنش عمومی به مسائل انتخاب می‌کنند توجه زیادی می‌کنند. در طول شیوع کووید-19، برندهایی که بحران را به حداقل رساندند، کم اهمیت جلوه دادند یا نادیده گرفتند، انتقادات شدیدی دریافت کردند. در همین حال، برندهایی که وضعیت را به شیوه ای حساس و معتبر تصدیق کرده اند، به دلیل صداقت، صداقت و احساس مسئولیت مورد ستایش قرار گرفته اند.

در مورد مسئولیت، اکثر مصرف کنندگان بر این باورند که برندها در مدیریت بحران فعلی نقش دارند. این فقط به معنای ساخت و/یا اهدای لوازم نیست (اگرچه این نوع چیزها در صورت لزوم می‌تواند گامی مناسب برای برند شما باشد). در عوض، این به معنای اتخاذ موضعی دلسوزانه و مسئولانه است و بازاریابان در رساندن آن به مردم نقش کلیدی دارند.

شما می توانید این کار را انجام دهید:

• مخاطبان خود را تشویق کنید تا به هر دستورالعمل توصیه شده پایبند باشند
• آگاه کردن مشتریان از اقدامات خاصی که انجام می دهید
• اطمینان حاصل کنید که برند شما همیشه اخلاقی ترین مسیر را دنبال می کند
• باز کردن راه های جدیدی برای مشتریان نگران برای ارتباط با شما

ارتباطات ارزشمند ایجاد کنید

در حال حاضر محتوای COVID-19 زیادی وجود دارد، و چند سوال وجود دارد که بازاریابان باید قبل از نوشتن پستی در مورد آن موضوع از خود بپرسند.

آیا با صدا و لحن برند شما همخوانی دارد؟

پیدا کردن لحنی حساس به بحران مهم است، اما تغییرات ناگهانی در صدای برند خود ایجاد نکنید. اگر چیزی با محتوایی که معمولاً ارائه می‌دهید بسیار فاصله دارد، این احتمال وجود دارد که مشتریان آن را بیشتر گیج‌کننده (یا غیر صادقانه) ببینند تا ارزشمند.

آیا این چیزی است که مردم از برند شما انتظار دارند؟

ممکن است وسوسه انگیز باشد که سرمقاله درباره موضوع کووید-19 داشته باشید، اما اگر رسانه ای نیستید که به طور معمول اخبار ارائه می دهد، ممکن است با ارسال اطلاعات مربوط به بیماری همه گیر، از خط خارج شوید. بر ارائه اطلاعات مرتبط با مشتریان و حوزه های تخصصی خود تمرکز کنید.

آیا به نظر می رسد انسان است؟

صداهای انسانی بیش از یک لحن دوستانه نیاز دارد. ایجاد محتوای "انسانی" به معنای قرار دادن خود در کفش مشتریان است. این به معنای تصحیح محتوای خود است که گویی مشتری جدیدی است که اولین معرفی آنها را با نام تجاری خود دریافت می کند. محتوای شما باید روی مشتریان متمرکز شود ، نه شرکت ؛هر چیزی بیش از حد فروش ممکن است احساس اجباری کند یا به دلیل عدم دلسوزی روبرو شود.

نتیجه

تهیه یک نقشه راه یک اندازه مناسب برای پیمایش بحران غیرممکن است. هر مارک و مشتری متفاوت است ، و هیچ کس نمی داند چه می آید. اما به عنوان بازاریاب می توانید:

• نسبت به نیازها و نگرانی های مشتری حساس باشید
• استراتژی های بازاریابی را که متناسب با نیازهای فعلی مشتریان شما نیست ، بررسی کنید ، تنظیم کنید یا مکث کنید
• روی دید تمرکز کنید
• احساس قوی مسئولیت برند را حفظ کنید
• از هرگونه ارتباطی که برای مخاطبان شما ارزشمند یا مرتبط نباشد ، خودداری کنید
• به وضعیت فعلی توجه داشته باشید و در صورت لزوم آماده محوری باشید

نوشته شده توسط جنا تیفانی از استراتژی Letstalk ، یک شریک رسمی Mailchimp. درباره استراتژی Let'Stalk + MailChimp در فهرست کارشناسان ما بیشتر بدانید.